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Der Erste Eindruck ist entscheidend. Patientenzufriedenheit fängt bei der Information, der Patientenaufnahme, den Leitstellen an. Was kann das Krankenhaus konkret tun, um Patentenzufrieden spürbar und nachhaltig zu erreichen? Welche Bedeutung hat Patientenzufriedenheit im zunehmenden Konkurrenzkampf der Krankenhäuser um Patienten? Warum empfiehlt der Patient das eine Krankenhaus bei seinen Bekannten und den zuweisenden Ärzten und das andere Krankenhaus nicht? |
